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干货丨抛开产品和用户行为谈渠道都是耍流氓


在冬至的前一天下午,小雨淅淅沥沥,但仍挡不住运营小咖们爱学习的心——APP运营官第8期如期举行,Testbird的黄睿总,鸟哥笔记的汪贻龙总和同道的Charles总,三位运营老司机分别选择从技术、推广和用户这三条运营的“道路”出发,上演了一出你追我赶、循序渐进的“飞”车大戏!


▲老司机“飞”车现场


▲从左至右依次是黄睿、汪贻龙、Charles的真身


----------------------  系好安全带,发车  -------------------


技术篇:测试从未如此简单

Testbird黄睿老师


黄老师开车前先打了个比方,他说:五星级酒店的菜之所以好吃,除了大厨的厨艺了得外,最重要的就要属食材新鲜了,没有新鲜的食材,大厨也无计可施,而APP就像是厨师的一道菜,运营的就是大厨,技术则是菜品,烂菜让再好的厨艺都黯然失色,所以在运营前先做好你的产品,技术尤为重要。


APP死亡的首要因素是什么?


权威调查数据显示:

1、65%的用户可能会在3个月内将下载的应用程序从手机中删除;

2、1个月后,这些应用程序的用户留存率不到5%;

3、直接导致App死亡的因素,也是App下架的重要原因:APP质量不好造成用户使用体验差,占比高达46.3%。



而导致这些的关键就是:产品质量影响用户体验


APP都容易出现哪些问题?


在TestBird测试10000款App发现的869152个兼容性问题中,闪退、卡死/卡顿、UI异常问题是最突出的兼容性问题。



而这些问题则会导致:引入的用户,在新手引导结束前,大量流失。


如何通过技术测试,打造一款好应用?


选择Testbird:测试可以很简单



自动化测试平台;创新式图形化用例,不写代码也能做自动化;轻松生成自动化用例;控件识别,精准回放,多机回放;TestBird远程真机:可以为您节约120w成本...


黄大大二维码附上,有需要请扫


用户篇:测试从未如此简单

同道Charles老师


Charles老师是香港人,口音超萌!他根据自己5年来的运营经验,与大家分享了用户运营需要更加个性化和智能化,从而提升用户价值。


用户行为的多样性



用户是独特的,从而决定用户行为的多样性,用户行为的多样性从而导致了运营的复杂性,如果针对不同的用户实施个性化的运营,即你所制定的运营策略对用户本身是有价值的,刺激和唤醒用户进行。


正常用户在产品中存在的价值的往往是很小的,甚至有时候是一次性的。个性化的运营不是将用户分群然后进行运营,而是在用户生命周期中,用户处于某个状态所实施的运营是个性化的,而且贯彻整个生命周期,所以用户每个状态都得到了价值提升。


用户最基本的四大生命周期



这四个用户的基本形态是用户运营最常见的,无论产品是app还是网站,运营的目的都想将用户最终成为活跃用户,通过个性化的运营可以大幅提升转化率,原因是单对单,真正的在运营每个用户。


个性化用户运营



如何实现个性化用户运营的六大步骤:


1、通过跨平台的用户数据收集,如手机端,pc端,智能穿戴端等多平台多搜集用户数据。


2、建立用户个人档案,静态属性如年龄,地点等。动态行为如个人偏好等。


3、动态的定位到目标用户,根据数据分析了解用户处在生命周期中的哪个状态。


4、实施运营策略,根据每个用户的状态不同从而激发某个运营策略。


5、创建个性化的内容或者活动,运营策略的个性化如对新手用户推送产品介绍,注册优惠等,对于活跃用户推送常常关注的商品的促销活动等。


6、智能学习优化方案,根据机器学习以及ab测试技术,对用户运营进行优化,达到在合适的时间通过合适的渠道发送合适的内容给用户。


个性化运营的好处就是我们可以针对不同的用户进行单对单的运营,并且这个运营也不是盲目的,因为我们了解到用户的行为以及偏好。只要用户踏进你家的大门,比如注册,就可以对这个用户实施个性化的运营方案,从而提升转化,促使他成为付费用户。


推广篇:渠道运营

鸟哥笔记汪贻龙老师


汪老师开篇问了大家一个问题:推广App,脑海里第一反应是什么?


对,是渠道


国内App推广常见渠道


线上付费渠道:应用市场(几十个);搜索引擎(百度、360、搜狗、神马);精准推广平台(广点通、今日头条、粉丝通……);网盟、DSP(Inmobi、Admob、品友……)


线上免费渠道:各类社交平台(公众号、微博、知乎、豆瓣、喜马拉雅FM、各类直播平台……);评测类(最美应用、Next、爱屁屁……);社会化营销传播;社群(微信群、QQ群)


线下渠道活动推广:地铁、报纸、公交站牌、楼宇广告、机场、电视节目……


其他渠道:明星代言、互推类、合作换量、自媒体互推……


对推广渠道的理解


可以负责任的说,“拉新”作为运营中核心的概念之一,如果仅仅理解为用钱来买粉的话,那是不足以胜任App推广的工作的。


对推广渠道的理解仅仅是流量大小,这种方式虽然简单、直接,但是在实践中你却发现:

它的实用价值不大!


———既无法有效指导推广工作的开展,更难以提升拉新效果以及之后的用户运营的投入产出比。我们做推广的人都清楚,推广渠道的可选性非常多,因此,必须优先选择并投入于高性价比的推广的渠道。


推广渠道运营特征


渠道,如果我们从表象、狭义的看,它就是各个推广渠道,非常零散难以评估。

但是如果我们从渠道的受体:用户的角度思考,一切就不同了。


场景一:你需要一个美图APP,这个产品简单,没啥风险,于是你直接在应用商店上搜了一下,随便下载了一个评价较高的APP。


场景二:你想下载一个理财类的APP,这个产品对安全性要求也高,于是你第一反应是咨询几个用户理财产品的朋友,让他们推荐几个,然后你再在应用商店下载。


场景三:你在朋友圈看到一本很火的网络小说,于是去百度搜索,看到某个读书App中有这本小说,于是下载了这个读书App。


场景四:你坐地铁时看到某海淘电商平台正在进行黑五大促,优惠力度很大,于是你下载这个APP,并通过这个APP买了几件化妆品。


由此总结出渠道运营的特征:


特征一:推广渠道的运营不仅仅是选择新渠道


特征二:渠道的好坏是一个“相对”的概念,它必须于特定的产品联动才具有意义


特征三:渠道与用户的行为紧密关联


特征四:渠道推广的效果与产品的运营紧密相关


推广渠道分类



基于我们对四大类渠道的认知,后续当老板让我们拉新时,相信大家能开始像一个专业的运营咖那样优雅的思考:



最后总结一句话:

App推广太难,我们需要创新!


—— END ——


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